Domů / Zásady vrácení plateb
Zásady vrácení plateb
Jasně dané případy vrácení peněz, lhůty výplaty a postup, kterým o vrácení požádáte.
1. Rozsah dokumentu
Tento dokument popisuje, kdy a jak vracíme platby za poradenské tarify a jednorázové konzultace objednané prostřednictvím webu feltworks.digital. Doplňuje Obchodní podmínky.
2. Čtrnáctidenní lhůta bez udání důvodu
Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od první úhrady, a to bez udání důvodu. Uhrazenou částku vrátíme v plné výši, pokud v této lhůtě neproběhla individuální konzultace a nebyl vám předán sestavený plán.
Pokud jste během 14denní lhůty výslovně požádali o zahájení práce a část služby již byla poskytnuta (proběhlá konzultace nebo dodaný plán), vrátíme poměrnou část ceny odpovídající dosud neposkytnutému plnění.
3. Vrácení po uplynutí 14 dnů
| Situace | Co vracíme | Lhůta výplaty |
|---|---|---|
| Nedodali jsme plán ve slíbeném termínu z naší strany | 100 % ceny daného období | do 10 dnů |
| Zrušení měsíčního tarifu v průběhu období | Bez vrácení; služba dobíhá do konce zaplaceného období | — |
| Zrušení ročního tarifu | Poměrná část za nevyčerpané celé měsíce, snížená o rozdíl mezi roční a měsíční sazbou | do 14 dnů |
| Zrušení konzultace klientem více než 24 h předem | 100 % ceny, nebo přesun termínu | do 10 dnů |
| Zrušení konzultace klientem méně než 24 h předem | 50 % ceny | do 10 dnů |
| Nedostavení se ke konzultaci bez omluvy | Bez vrácení | — |
4. Jak o vrácení požádat
- Napište na [email protected] z e-mailu, který jste uvedli v objednávce.
- Do zprávy uveďte číslo faktury nebo datum platby a stručný důvod žádosti.
- Přijetí žádosti potvrdíme do dvou pracovních dnů a sdělíme výsledek posouzení.
- Schválenou částku vracíme stejnou cestou, jakou platba přišla — na účet nebo zpět na platební kartu.
Za vrácení platby si neúčtujeme žádný poplatek. Případné bankovní poplatky vaší banky nejsme schopni ovlivnit.
5. Kdy vrácení není možné
- Byla-li služba v daném období poskytnuta v plném dohodnutém rozsahu.
- Nebyly-li ze strany klienta dodány podklady, přestože jsme si je dvakrát písemně vyžádali.
- Došlo-li k porušení Obchodních podmínek, zejména k šíření našich výstupů třetím osobám.
6. Nesouhlas s výsledkem
Pokud s vyřízením žádosti nesouhlasíte, můžete do 30 dnů požádat o opětovné posouzení vedoucím týmu. Jako spotřebitel máte zároveň právo obrátit se na příslušný český úřad pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů; kontaktní údaje vám na vyžádání zašleme e-mailem.
Máte dotaz k tomuto dokumentu?
Napište nám, co potřebujete upřesnit. Odpovídáme do dvou pracovních dnů.